Els iVAC d’Activa Multimèdia incorporaran els diàlegs de Natural Language

AM i Infinity combinaran tecnologies per millorar els serveis online d’atenció al client a través de personatges virtuals

Activa Multimèdia i Natural Language, filial d’Infinity, una empresa del grup Vocalcom, han anunciat un acord de col·laboració per combinar la tecnologia de la línia iVAC de creació de personatges virtuals amb la tecnologia d’Assistència Virtual (NL Assistant) de Natural Language.

Amb aquest acord, Activa Multimèdia dotarà els seus personatges virtuals d’intel·ligència a l’hora d’interpretar i respondre preguntes formulades d’una forma natural, gràcies als diàlegs generats per la tecnologia d’atenció al client de la filial d’Infinity. La combinació dels sistemes iVAC i NL Assistant podrà proporcionar gran naturalitat i senzillesa a les comunicacions a través de personatges virtuals de qualsevol empresa, augmentant la seva eficàcia i satisfacció entre els usuaris.

Sota la premissa que un personatge virtual pot ajudar una empresa a transmetre una atenció similar en el servei que es pot rebre a través del telèfon o d’una oficina presencial, aquesta col·laboració té com a objectiu la creació de solucions per a entitats dedicades al servei al client, com ara asseguradores, bancs, empreses de telecomunicacions, administracions públiques, portals de cerca B2C, etc.

La col·laboració, que uneix dues tecnologies líders en el sector, absolutament complementàries, es centra inicialment en l’entorn Internet, encara que ja s’està plantejant per a nous escenaris multicanal, com ara la televisió o la telefonia mòbil.